Je zit midden in een vraag
Vastgelopen? Zo bereik je Reelraven Casino direct
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, telefoon en e-mail, in het Nederlands.
Start de chat
Deelname is voorbehouden aan spelers van 18 jaar en ouder. Volledige spelvoorwaarden zijn van toepassing.
Spel van de week
Aztec Idols
Pragmatic Play
Menselijk contact
Kies je kanaal en ga van start
Geen wachtrijen zonder uitleg: je weet vooraf hoe lang elk kanaal duurt.
Live chat
Voor een vraag die je nu wilt afronden: een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, elke dag van het jaar en in het Nederlands.
Reelraven Casino e-mail
Past een rustige uitleg beter? Schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen twee uur, ook buiten kantooruren.
Direct iemand aan de telefoon
Bij een blokkade of haast: bel +31 20 619 4133 en je hoort meestal binnen twee minuten iemand, in de tijdzone CET (Nederlandse tijd).
Steun in jouw taal
Reelraven Casino spreekt jouw taal en klok
Na het lezen weet je welk nummer, welke tijd en welke toezichthouder bij jou horen.
Bereikbaarheid
| Onderwerp | Gegeven |
|---|---|
| Telefoon Nederland | +31 20 619 4133 |
| Tijdzone | CET |
| Talen | Nederlands, Engels, Duits, Frans |
| [email protected] |
Toezicht
| Onderwerp | Gegeven |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/512/2021 |
Hulp
| Onderwerp | Gegeven |
|---|---|
| Speelproblemen | CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek |
Terwijl je wacht
Heb je je gegevens al bij de hand?
Bij Reelraven Casino begint elk gesprek met de juiste gegevens, niet met een omweg.
Klaarliggen voor het gesprek
Leg deze vijf dingen naast je neer voordat je contact opneemt.; Je e-mailadres van je account; Het spel en het tijdstip; Je transactie- of referentienummer; Je geboortedatum en woonplaats; Een schermafbeelding van de melding
Reelraven Casino afdelingen
Waar stuur je jouw bericht naartoe?
Eén juist adres bespaart je de omweg van een doorverwijzing.
Account
| Afdeling | |
|---|---|
| Algemene support | [email protected] |
| Verificatie documenten | [email protected] |
Geldzaken
| Afdeling | |
|---|---|
| Stortingen en opnames | [email protected] |
Overig
| Afdeling | |
|---|---|
| Klachten | [email protected] |
| Privacy en persoonsgegevens | [email protected] |
| Zakelijk en partners | [email protected] |
Als het antwoord tegenvalt
Leg je klacht eerst bij ons neer
Deze route maakt duidelijk waar je klacht landt en wie er daarna nog meekijkt.
Een zaak met eigen nummer
Zodra je merkt dat een antwoord je niet verder helpt, stuur je de situatie naar [email protected] met je referentie erbij. Ons team legt de zaak vast onder een eigen nummer.
Twee werkdagen na je mail
Binnen twee werkdagen lees je wat er is onderzocht en welk besluit eruit volgt. Blijft er iets onduidelijk, dan vraag je in diezelfde mail door.
Na ons besluit naar Malta
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, houder van licentie MGA/B2C/512/2021. Reelraven Casino Limited staat als vergunninghouder in dat dossier.
Bereikbaarheid
Hoe lang wacht je op antwoord?
Niets zo geruststellend als weten dat er iemand klaar zit, ook om drie uur 's nachts.
Live chat
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Openingstijden chat | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Eerste antwoord chat | 3 minuten |
| Tijdzone op deze pagina | CET |
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |
| Antwoord per e-mail | 2 uur |
Telefoon
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Telefoonnummer | +31 20 619 4133 |
| Wachttijd aan de lijn | 2 minuten |
Loopt het vast
Antwoorden op de meest gestelde supportvragen
Wat gebeurt er als mijn identiteit nog gecontroleerd moet worden?
+
Zodra je je documenten hebt aangeleverd, kijken wij ze na. Dat duurt gemiddeld vijfenveertig uur. Meestal ontvang je daarna meteen bericht dat je account volledig is geverifieerd.
Wat als ik mijn dossier wil opvragen of wissen?
+
Wil je je gegevens inzien, kopiëren of laten verwijderen, dan stuur je je verzoek naar [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en laten weten wat er met je dossier gebeurt.
Waar vind ik hulp in mijn eigen taal?
+
Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Nederlandstalige spelers krijgen dus altijd antwoord in hun eigen taal, ook 's nachts en in het weekend.
Waar kan ik naartoe als een antwoord mij niet verder helpt?
+
Blijft een antwoord je onbevredigd, dan leg je de zaak voor aan [email protected]. Je krijgt een inhoudelijke reactie op je klacht. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority.
Wat als ik niet weet welk nummer mijn account heeft?
+
Nooit naar je wachtwoord, wel naar je e-mailadres en je spelersnummer. Soms vraagt een medewerker om je laatste storting of een screenshot van je scherm. Zo vindt hij je account zonder dat jij inloggegevens deelt.
Zes gegevens
Reelraven Casino Limited, KvK 82391197
Na het lezen van dit blok weet je wie de vergunning bezit en waar je schriftelijk terechtkomt.
Bedrijf
| Gegeven | Inhoud |
|---|---|
| Handelsnaam | Reelraven Casino Limited |
| KvK-nummer | KvK 82391197 (Nederland) |
| Adres | Level 3, Tagliaferro Business Centre, 14 High Street, Sliema, SLM 1549, Malta |
Licentie
| Gegeven | Inhoud |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority |
| Licentienummer | MGA/B2C/512/2021 |
Schriftelijk
| Gegeven | Inhoud |
|---|---|
| Contactadres | [email protected] |